VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Home » VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1 Poskytovateľ služby

Obchodné meno: FYZIOBA&CO. s. r. o.

Sídlo:J. Matušku 2220/30, 955 01 Topoľčany

IČO:56 949 243

DIČ: 2122517859

Zapísaný v:Obchodnom registri Okresného súdu Nitra

oddiel: Sro, vložka č.: 66110/N

E-mail: info@fyzioba.sk

Tel. kontakt: +421……………………….

je poskytovateľom masážnych služieb a prevádzkovateľom webovej stránky www.thajskemasazetopolcany.sk (ďalej len „Poskytovateľ“)

1.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi Poskytovateľom a klientom pri rezervácii a poskytovaní masážnych služieb, a to aj v prípade, ak je rezervácia služby uskutočnená prostredníctvom externého rezervačného systému. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a klientom a sú záväzné pre obe zmluvné strany.

1.3 Klientom je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý si rezervuje alebo využíva službu poskytovanú Poskytovateľom.

1.4 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 108/2024 Z. z.“) a súvisiacimi právnymi predpismi.

1.5 Podnikateľom sa rozumie:

– osoba zapísaná v obchodnom registri,

– osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,

– osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,

– osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Za podnikateľa sa na účely týchto VOP považuje aj ten, kto pri rezervácii alebo využití služby koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak klient pri rezervácii uvedie svoje identifikačné číslo organizácie (IČO), považuje sa to za jeho vyhlásenie, že koná v postavení podnikateľa. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a klientom, ktorý je podnikateľom, výslovne neupravené týmito VOP ani individuálnou dohodou zmluvných strán sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi. V prípade rozporu medzi týmito VOP a individuálnou zmluvou má prednosť individuálna zmluva.

1.6 Na účely týchto VOP sa rezervačným procesom rozumie elektronický postup vedúci k vytvoreniu a odoslaniu rezervácie služby, vrátane výberu služby, termínu a času jej poskytnutia, zadania požadovaných údajov, voľby spôsobu úhrady a potvrdenia rezervácie klientom.

1.7 Klient odoslaním rezervácie potvrdzuje, že sa s týmito VOP riadne oboznámil, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi v znení platnom a účinnom v čase vykonania rezervácie. Ustanovenia o reklamáciách a zodpovednosti za vady služby tvoria súčasť týchto VOP.

II. VZNIK ZMLUVY A PREDMET PLNENIA

Uzavretie zmluvy:

2.1 Klient vykonáva rezerváciu služby prostredníctvom externého rezervačného systému, ktorý slúži ako technický nástroj na vytvorenie a správu rezervácie. Externý rezervačný systém nie je zmluvnou stranou vo vzťahu medzi Poskytovateľom a klientom.

2.2 Rezervácia služby vykonaná klientom prostredníctvom rezervačného procesu sa považuje za návrh na uzatvorenie zmluvy o poskytnutí služby. Rezervácia sa považuje za vykonanú okamihom, keď klient v rezervačnom procese riadne vyplní požadované údaje, vyberie službu, termín a čas poskytnutia služby a odošle rezerváciu kliknutím na tlačidlo s jednoznačným označením potvrdzujúcim záväznosť rezervácie.

2.3 Bezprostredne pred odoslaním rezervácie Poskytovateľ spotrebiteľovi v rezervačnom procese výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne zobrazí najmä hlavné vlastnosti rezervovanej služby, celkovú cenu služby, rezervovaný termín a čas, zvolený spôsob úhrady a o režime odstúpenia od zmluvy.

2.4 Zmluva medzi Poskytovateľom a klientom je uzatvorená okamihom potvrdenia rezervácie zo strany Poskytovateľa. Potvrdenie rezervácie môže byť klientovi doručené elektronicky, najmä prostredníctvom externého rezervačného systému, e-mailovej správy alebo iným elektronickým spôsobom použitým v rezervačnom procese. Od tohto okamihu je rezervácia pre klienta záväzná, ak tieto VOP alebo osobitné podmienky konkrétnej služby neustanovujú inak.

2.5 Potvrdenie rezervácie obsahuje najmä identifikáciu Poskytovateľa, označenie rezervovanej služby, dátum, čas a miesto poskytnutia služby, cenu služby, zvolený spôsob úhrady a ďalšie informácie vyžadované príslušnými právnymi predpismi alebo povahou rezervovanej služby. Potvrdenie o uzavretí zmluvy na diaľku Poskytovateľ doručuje klientovi na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, najneskôr pri začatí poskytovania služby.

2.6 Klient je oprávnený vykonať rezerváciu služby bez registrácie, ak externý rezervačný systém alebo Poskytovateľ neustanoví pri konkrétnom spôsobe rezervácie inak.

2.7 Poskytovateľ je oprávnený rezerváciu odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade, ak:

a) rezervovanú službu nie je možné v požadovanom termíne alebo za požadovaných podmienok zabezpečiť.

b) došlo k technickej chybe v rezervačnom systéme alebo pri zobrazení služby, termínu alebo ceny,

c) klient uviedol nesprávne, neúplné alebo nepravdivé údaje,

d) sa Poskytovateľ nemôže s klientom z objektívnych dôvodov skontaktovať, ak je kontakt nevyhnutný na potvrdenie alebo riadne zabezpečenie rezervácie.

2.8 Ak klient už cenu služby alebo jej časť uhradil, Poskytovateľ mu v prípade zrušenia rezervácie podľa tohto bodu vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 14 dní odo dňa oznámenia zrušenia rezervácie.

2.9 Uzatvorenú zmluvu je možné meniť alebo zrušiť len na základe dohody zmluvných strán, v prípadoch upravených týmito VOP alebo z dôvodov ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

2.10 Predmetom plnenia zmluvy je poskytnutie klientom rezervovanej masážnej služby Poskytovateľom v dohodnutom termíne, čase a mieste, a záväzok klienta za túto službu riadne a včas uhradiť dohodnutú cenu a poskytnúť potrebnú súčinnosť na riadne poskytnutie služby.

2.11 Poskytovateľ poskytuje služby podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na svojej webovej stránke a alebo v externom rezervačnom systéme. Rozsah, trvanie a cena konkrétnej služby sú určené pri jednotlivých službách v rezervačnom procese alebo v potvrdení rezervácie.

III. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1 Všetky ceny služieb sú zmluvné. Ceny jednotlivých masážnych služieb sú uvedené na webovej stránke Poskytovateľa a alebo v externom rezervačnom systéme pri konkrétnej službe. Uvedené ceny sú konečné a sú uvádzané v mene euro. Ak je Poskytovateľ platiteľom dane z pridanej hodnoty, ceny sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty.

3.2 Poskytovateľ je oprávnený poskytovať časovo obmedzené cenové zvýhodnenia, akcie alebo zľavy na vybrané služby. Ak nie je výslovne uvedené inak, jednotlivé zľavy, akciové ceny alebo iné cenové zvýhodnenia nie je možné navzájom kombinovať.

3.3 Cena služby je záväzná v okamihu vykonania rezervácie klientom prostredníctvom rezervačného procesu, ak nie je pri konkrétnej službe alebo v rezervačnom procese výslovne uvedené inak. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neakceptovať rezerváciu alebo od uzatvorenej zmluvy odstúpiť v prípade zjavnej technickej chyby v zobrazení ceny, preukázateľného zneužitia platobného prostriedku, zneužitia rezervačného systému alebo iného zjavne podvodného konania klienta. O takomto postupe bude klient bez zbytočného odkladu informovaný.

3.4 Klient je oprávnený uhradiť cenu služby spôsobmi, ktoré Poskytovateľ umožňuje v čase vykonania rezervácie, najmä:

– online platbou prostredníctvom externej platobnej brány alebo iného podporovaného online platobného nástroja, ak je tento spôsob úhrady v rezervačnom procese dostupný, alebo

– platbou na mieste v prevádzke Poskytovateľa, ak je tento spôsob úhrady pri konkrétnej službe alebo rezervácii umožnený,

3.5 Dostupné spôsoby platby pre konkrétnu rezerváciu sú vždy uvedené v rámci rezervačného procesu. Poskytovateľ je oprávnený rozsah dostupných spôsobov úhrady priebežne meniť; pre konkrétny zmluvný vzťah je rozhodujúci spôsob úhrady zvolený klientom pri vykonaní rezervácie.

3.6 Ak je cena služby hradená online, povinnosť klienta uhradiť cenu služby je splnená okamihom úspešného vykonania platobnej transakcie. Ak je pri konkrétnej službe umožnená platba na mieste, klient je povinný uhradiť cenu služby najneskôr pred začatím poskytovania služby, ak Poskytovateľ pri konkrétnom prípade neurčí inak.

3.7 Poskytovateľ vystaví klientovi doklad o úhrade alebo daňový doklad v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Doklad môže byť klientovi odovzdaný v listinnej forme v prevádzke, zaslaný elektronicky alebo sprístupnený iným vhodným spôsobom podľa charakteru rezervácie a zvoleného spôsobu úhrady.

IV. TERMÍN, MIESTO A POSKYTNUTIE SLUŽBY

IV.2 Poskytovateľ poskytuje masážne služby v termínoch, časoch a na mieste uvedenom pri konkrétnej službe na webovej stránke Poskytovateľa alebo v externom rezervačnom systéme. Pre konkrétny zmluvný vzťah je rozhodujúci termín, čas a miesto uvedené v potvrdení rezervácie.

IV.3 Poskytovateľ je povinný poskytnúť klientovi rezervovanú službu v potvrdenom termíne, čase a mieste, ak nenastane prekážka na strane klienta, Poskytovateľa alebo iná okolnosť vylučujúca riadne poskytnutie služby podľa týchto VOP alebo príslušných právnych predpisov.

IV.4 Klient je povinný dostaviť sa na rezervovaný termín riadne a včas. Ak sa klient dostaví oneskorene, Poskytovateľ je oprávnený podľa prevádzkových možností:

a) poskytnúť službu v skrátenom rozsahu tak, aby nebol dotknutý ďalší rezervovaný termín, alebo

b) neposkytnúť službu vôbec, ak by jej poskytnutie nebolo možné bez narušenia prevádzky alebo práv iných klientov.

Tým nie sú dotknuté ustanovenia týchto VOP o storne rezervácie a nedostavení sa klienta na rezervovaný termín.

IV.5 Klient je povinný pred začatím poskytovania služby oznámiť Poskytovateľovi všetky skutočnosti, ktoré môžu mať význam pre bezpečné a riadne poskytnutie služby, najmä zdravotné obmedzenia, kontraindikácie alebo iné okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na vhodnosť alebo rozsah poskytovanej služby.

IV.6 Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie služby alebo prerušiť jej poskytovanie:

a) by poskytnutie služby mohlo ohroziť zdravie klienta, zamestnancov alebo tretích osôb,

b) klient neposkytol potrebnú súčinnosť alebo zamlčal podstatné skutočnosti významné pre poskytnutie služby

c) sa vyskytnú iné okolnosti objektívne brániace bezpečnému a riadnemu poskytnutiu služby.

IV.7 Ak Poskytovateľ nemôže službu poskytnúť v potvrdenom termíne z dôvodov na strane Poskytovateľa, bez zbytočného odkladu o tejto skutočnosti klienta informuje a podľa povahy prípadu mu ponúkne náhradný termín alebo iné primerané riešenie. Ak klient už cenu služby alebo jej časť uhradil a nedôjde k dohode o náhradnom riešení, Poskytovateľ mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa, keď bolo zrejmé, že služba nebude poskytnutá v dohodnutom termíne.

IV.8 Služba sa považuje za poskytnutú jej riadnym vykonaním v dohodnutom termíne a rozsahu. Ak klient bez dôvodu na strane Poskytovateľa neumožní riadne poskytnutie služby, najmä tým, že sa na rezervovaný termín nedostaví, dostaví sa s takým omeškaním, že službu už nemožno riadne poskytnúť, alebo odmietne potrebnú súčinnosť, posudzuje sa táto situácia podľa ustanovení týchto VOP o storne rezervácie, nedostavení sa klienta alebo o zodpovednosti klienta za porušenie jeho povinností.

V. ZMENA A ZRUŠENIE REZERVÁCIE

Stornovanie objednávky Kupujúcim:

V.2 Klient je oprávnený rezerváciu služby bez uvedenia dôvodu zrušiť do okamihu jej potvrdenia zo strany Poskytovateľa. Po potvrdení rezervácie sa zrušenie rezervácie považuje za storno rezervácie a riadi sa týmito VOP a podmienkami uvedenými pri konkrétnej službe alebo v rezervačnom procese.

V.3 Klient je oprávnený po potvrdení rezervácie zrušiť rezerváciu spôsobom určeným Poskytovateľom, najmä prostredníctvom externého rezervačného systému, e-mailom alebo iným kontaktným spôsobom uvedeným na webovej stránke Poskytovateľa alebo v potvrdení rezervácie. Klient je pri zrušení rezervácie povinný uviesť najmä svoje identifikačné údaje, údaje o rezervovanej službe a termíne, prípadne identifikátor rezervácie, ak mu bol pridelený.

V.4 Ak klient zruší potvrdenú rezerváciu v lehote určenej Poskytovateľom, najneskôr však 24 hodín pred začiatkom rezervovaného termínu, Poskytovateľ mu už uhradenú cenu služby alebo jej uhradenú časť vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa účinného zrušenia rezervácie, ak tieto VOP alebo podmienky konkrétnej služby neustanovujú inak.

V.5 Ak klient zruší potvrdenú rezerváciu po uplynutí lehoty podľa bodu 5.3 týchto VOP, Poskytovateľ je oprávnený požadovať storno poplatok vo výške 50 % ceny rezervovanej služby, ak bol klient s touto podmienkou oboznámený pred potvrdením rezervácie. Ak sa klient na rezervovaný termín bez riadneho a včasného zrušenia rezervácie vôbec nedostaví, Poskytovateľ je oprávnený požadovať storno poplatok vo výške 100 % ceny rezervovanej služby, ak bol klient s touto podmienkou oboznámený pred potvrdením rezervácie.

V.6 Ak klient uhradil cenu služby vopred a Poskytovateľovi vznikne nárok na storno poplatok podľa bodu 5.4 týchto VOP, Poskytovateľ je oprávnený svoju pohľadávku na úhradu storno poplatku započítať proti pohľadávke klienta na vrátenie už uhradenej ceny služby alebo jej časti, ak sú splnené podmienky započítania podľa príslušných právnych predpisov. Ak storno poplatok nedosahuje výšku už uhradenej sumy, Poskytovateľ vráti klientovi rozdiel bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa účinného zrušenia rezervácie alebo odo dňa, keď sa klient na rezervovaný termín nedostavil.

V.7 Poskytovateľ je oprávnený potvrdenú rezerváciu zrušiť najmä v prípade, ak:

a) rezervovanú službu nie je možné zabezpečiť v dohodnutom termíne z prevádzkových, personálnych, technických alebo zdravotných dôvodov,

b) došlo k technickej chybe v rezervačnom systéme alebo pri zobrazení termínu, dostupnosti alebo ceny služby,

c) klient uviedol nesprávne, neúplné alebo nepravdivé údaje,

d) sa Poskytovateľ nemôže s klientom z objektívnych dôvodov skontaktovať, ak je kontakt nevyhnutný na riadne zabezpečenie rezervácie, alebo

e) došlo k zneužitiu rezervačného systému, platobného prostriedku alebo k inému zjavne podvodnému konaniu.

V.8 Ak Poskytovateľ zruší rezerváciu podľa bodu 5.6 týchto VOP a klient už cenu služby alebo jej časť uhradil, Poskytovateľ mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa oznámenia zrušenia rezervácie, ak sa zmluvné strany nedohodnú na náhradnom termíne alebo inom riešení.

V.9 Ustanovenia tohto článku o zrušení rezervácie a storno podmienkach nie sú dotknuté článkom VI týchto VOP o odstúpení od zmluvy.

VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

VI.2 Ak je klient spotrebiteľom a zmluva bola uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy sa spravuje najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník..

VI.3 Spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo od zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času, ak sa má služba poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote. Masážne služby rezervované na konkrétny termín a čas sa na účely týchto VOP považujú za takúto službu.

VI.4 Ak by v konkrétnom prípade spotrebiteľovi právo na odstúpenie od zmluvy podľa príslušných právnych predpisov vzniklo, lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak zákon neustanovuje inak. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpenie od zmluvy uplatniť voči Poskytovateľovi písomne alebo elektronicky na kontaktné údaje uvedené v čl. I týchto VOP. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy tvorí prílohu týchto VOP.

VI.5 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a podľa príslušných právnych predpisov mu vznikne nárok na vrátenie zaplatenej ceny alebo jej časti, Poskytovateľ vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak právny predpis alebo povaha konkrétneho prípadu neustanovuje inak. Vrátenie platby bude vykonané rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa Poskytovateľ a spotrebiteľ nedohodnú inak.

VII. REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

VII.2 Poskytovateľ vystaví klientovi k poskytnutej službe doklad o úhrade alebo daňový doklad v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Tento doklad slúži aj ako jeden z podkladov na identifikáciu rezervácie a uplatnenie reklamácie.

VII.3 Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu, kvalite, termíne a v súlade s uzatvorenou zmluvou, týmito VOP a všeobecne záväznými právnymi predpismi. Za vadu služby sa považuje najmä prípad, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, nebola poskytnutá v dohodnutom termíne, bola poskytnutá zjavne neodborne alebo vykazuje iný rozpor s dohodnutými podmienkami.

VII.4 Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu vady poskytnutej služby bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil alebo mohol zistiť, pričom ak to povaha vady umožňuje, odporúča sa vytknúť vadu bezprostredne po poskytnutí služby.

VII.5 Reklamáciu je možné uplatniť osobne v prevádzke Poskytovateľa na adrese……………….., písomne alebo elektronicky na kontaktné údaje uvedené v čl. I týchto VOP. Klient je pri uplatnení reklamácie povinný uviesť najmä svoje identifikačné údaje, dátum a čas poskytnutia služby alebo rezervácie, označenie reklamovanej služby, opis vytýkanej vady a spôsob, akým sa vada prejavila.

VII.6 Poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady služby. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, predmet reklamácie, opis vytýkanej vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.

VII.7 Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu v lehote uvedenej v potvrdení podľa bodu 7.5 týchto VOP. Ak Poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vady služby, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

VII.8 Ak je reklamácia dôvodná, klient má právo najmä na:

a) bezplatné odstránenie vady služby, ak je to vzhľadom na povahu vady možné

b) poskytnutie náhradného plnenia alebo opakované poskytnutie služby alebo jej časti, ak je to vzhľadom na povahu služby a vady primerané a možné

c) primeranú zľavu z ceny služby, ak odstránenie vady alebo náhradné plnenie nie je možné alebo účelné, alebo

d) vrátenie zaplatenej ceny alebo jej primeranej časti, ak ide o podstatnú vadu služby a vadu nemožno odstrániť ani primerane nahradiť.

VII.9 Poskytovateľ nezodpovedá za vady služby, ak:

a) klient neposkytol potrebnú súčinnosť na riadne poskytnutie služby,

b) klient zamlčal okolnosti rozhodujúce pre bezpečné a vhodné poskytnutie služby, najmä zdravotné obmedzenia alebo kontraindikácie,

c) vada vznikla výlučne v dôsledku individuálnej reakcie organizmu alebo subjektívneho vnímania služby, ak služba bola inak poskytnutá riadne a odborne, alebo

d) klient po poskytnutí služby postupoval v rozpore s odporúčaniami Poskytovateľa, ak tieto okolnosti mali vplyv na výsledok alebo následky služby.

VII.10 Za reklamáciu vady služby sa nepovažuje samotná subjektívna nespokojnosť klienta bez toho, aby išlo o rozpor medzi skutočne poskytnutou službou a dohodnutým alebo obvyklým štandardom poskytovanej služby.

VII.11 Uplatnením reklamácie nie sú dotknuté ostatné práva klienta vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

VII.12 Ak je reklamácia dôvodná, Poskytovateľ ju vybaví spôsobom zodpovedajúcim povahe vady a právam klienta vyplývajúcim z príslušných právnych predpisov, najmä odstránením vady, poskytnutím náhradného plnenia, primeranou zľavou z ceny služby alebo vrátením ceny alebo jej časti, ak to povahe vady zodpovedá.

VII.13 Poskytovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr v lehote ustanovenej príslušnými právnymi predpismi. Ak Poskytovateľ reklamácii nevyhovie, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby.

Spôsob vybavenie reklamácie klienta, ktorý je podnikateľom

VII.14 Ak je klient podnikateľom, Poskytovateľ posúdi reklamáciu a oznámi klientovi spôsob jej vybavenia v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, ak povaha prípadu alebo dohoda zmluvných strán nevyžaduje inú lehotu. O vybavení reklamácie bude klient informovaný na kontaktný e-mail alebo iným dohodnutým spôsobom.

VII.15 Ak ide o vadu služby, ktorú je možné odstrániť, Poskytovateľ zabezpečí jej odstránenie primeraným spôsobom, ak je to vzhľadom na povahu služby možné. Ak odstránenie vady nie je možné alebo nie je vzhľadom na povahu vady účelné, môže Poskytovateľ po dohode s klientom poskytnúť primeranú zľavu z ceny služby alebo zabezpečiť náhradné plnenie.

VII.16 Ak ide o vadu služby, ktorú nemožno odstrániť a ktorá predstavuje podstatné porušenie zmluvy, je Poskytovateľ oprávnený po dohode s klientom najmä:

a) poskytnúť náhradné plnenie v náhradnom termíne,

b) poskytnúť primeranú zľavu z ceny služby, alebo

c) vrátiť cenu služby alebo jej primeranú časť, ak to povahe vady a okolnostiam prípadu zodpovedá.

Tým nie je dotknuté právo zmluvných strán dohodnúť sa na inom primeranom spôsobe vyriešenia reklamácie.

VII.17 Po vybavení reklamácie Poskytovateľ oznámi klientovi výsledok reklamácie elektronicky alebo iným dohodnutým spôsobom a vydá mu doklad o vybavení reklamácie, ak je to vzhľadom na povahu prípadu primerané alebo ak o to klient požiada.

VII.18 Ak je klient podnikateľom, na zodpovednosť za vady služby a na nároky z nich vyplývajúce sa primerane použijú príslušné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov upravujúcich záväzkové vzťahy medzi podnikateľmi, ak tieto VOP alebo individuálna dohoda zmluvných strán neustanovujú inak.

VIII. KOMUNIKÁCIA

VIII.2 Klient môže pri komunikácii s Poskytovateľom využiť kontaktné údaje uvedené v týchto VOP, na webovej stránke Poskytovateľa alebo v potvrdení rezervácie.

VIII.3 Ak tieto VOP alebo povaha konkrétneho úkonu nevyžadujú inú formu komunikácie, klient a Poskytovateľ sú oprávnení vzájomne komunikovať najmä prostredníctvom elektronickej pošty, externého rezervačného systému alebo telefonicky.

VIII.4 Klient je povinný uvádzať pri komunikácii s Poskytovateľom pravdivé, presné a aktuálne údaje. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť doručenia informácie, potvrdenia rezervácie alebo iného oznámenia, ak bola spôsobená nesprávnosťou alebo neaktuálnosťou kontaktných údajov poskytnutých klientom.

VIII.5 Poskytovateľ doručuje klientovi oznámenia najmä na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo uvedené pri rezervácii, prípadne prostredníctvom externého rezervačného systému, ak to jeho funkcionalita umožňuje.

VIII.6 V prípade otázok, žiadostí, reklamácií alebo iných podnetov môže klient kontaktovať Poskytovateľa prostredníctvom e-mailovej adresy info@fyzioba.sk.

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

IX.2 Poskytovateľ spracúva osobné údaje klienta v rozsahu a za podmienok uvedených v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom na webovej stránke Poskytovateľa.

IX.3 Osobné údaje klienta sú spracúvané najmä na účely rezervácie služby, uzatvorenia a plnenia zmluvného vzťahu, vybavenia platby, komunikácie s klientom, plnenia zákonných povinností Poskytovateľa a ochrany jeho právnych nárokov.

IX.4 Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane účelov spracúvania, právnych základov, kategórií príjemcov, doby uchovávania a práv klienta ako dotknutej osoby, sú dostupné na webovej stránke Poskytovateľa v sekcii „Ochrana osobných údajov“.

X. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

X.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („ARS “), ak Poskytovateľ na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh môže spotrebiteľ podať príslušnému subjektu ARS; Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

X.3 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

XI.2 Orgán dozoru, ktorému podlieha činnosť Poskytovateľa je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj, webová stránka: www.soi.sk.

XI.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa www.thajskemasazetopolcany.sk Tieto zmenené VOP sa vzťahujú výlučne na zmluvné vzťahy uzatvorené po nadobudnutí ich účinnosti. Na zmluvné vzťahy vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti zmenených VOP sa vzťahujú VOP platné a účinné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy.

XI.4 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 09.04.2026

PRÍLOHA Č. 1

Formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy a ak Vám podľa príslušných právnych predpisov právo na odstúpenie od zmluvy vzniklo)

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
KOMU:	Predávajúci Spoločnosť FYZIOBA&CO. s. r. o., so sídlom J. Matušku 2220/30, 955 01 Topoľčany, IČO: 56 949 243, e-mail: info@fyzioba.sk
Meno a priezvisko spotrebiteľa *:
Adresa spotrebiteľa *:
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby*:
Označenie služby*:
Dátum rezervácie / uzatvorenia zmluvy*:
Dátum rezervovaného termínu*
Dátum*
E-mail/Tel. číslo:
IBAN pre vrátenie platby
Podpis spotrebiteľa * (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

*povinné/vyplniť čitateľne

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa
na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Pri zmluve uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak ide o zmluvu o poskytnutí služby a zákon neustanovuje inak. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením adresovaným Poskytovateľovi, a to písomne alebo elektronicky; môže pritom použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty..

2. Spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času, ak sa má táto služba poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote. Poskytovateľ vychádza z toho, že masážne služby rezervované na konkrétny termín a čas spadajú pod túto zákonnú výnimku.

3. Ak by sa v konkrétnom prípade na rezervovanú službu uvedená zákonná výnimka nevzťahovala a spotrebiteľovi by podľa príslušných právnych predpisov vzniklo právo odstúpiť od zmluvy, Poskytovateľ vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak právny predpis neustanovuje inak. Vrátenie platby bude vykonané rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa Poskytovateľ a spotrebiteľ nedohodnú inak.